プライバシーポリシー

2.個人情報等の具体的な取扱いに関する方針

【１】個人情報の取扱いについて

1. (1) 当社が取り扱う個人情報の取得
   　当社は、下記(2)記載の利用目的の範囲内で、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報※ 2を、口頭、書面（申込書、電磁的記録、Web画面等を含みます。）、録音、録画、機械的・電磁的な方法その他相当な方法で取得します。
   また、合併その他の事由による事業の承継に伴い取得する場合があります。
   なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
1. 2 個人情報

個人情報保護法第2条に規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。また、個人のお客さま以外のお客さまの場合には、そのお客さまの代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、サービス等の提供・販売等に際して当社が取り扱うこととなるものを含みます。ただし、本プライバシーポリシーにおける個人情報の定義に特定個人情報等は含みません。以下においても同様とします。
[1]当社サービス等に関するお申込、ご利用及びお問い合わせ（以下「お申込等」といいます。）に際して、当社が取得する個人情報
[2]当社の相談窓口にご相談・ご要望等（個人情報の開示等のお申し出等を含みます。以下においても同様とします。）をいただく際に取得する個人情報
[3]当社が実施するアンケート調査その他の調査にご参加いただくことのほか、懸賞のご応募又は会員制プログラムのご入会（以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。）により取得する個人情報
[4]当社が他の事業者から委託された業務の実施に際して取得する個人情報
[5]当社が他の事業者に業務の一部を委託する場合において、当該業務委託先から受領することとなる個人情報
[6]お客さまからの紹介等、本人の同意を得て第三者から取得する個人情報
[7]公共機関又は信用情報機関等、第三者から適法に取得する個人情報
[8]その他当社業務の遂行に伴い取得する個人情報

1. (2) 利用目的
   　当社は、当社サービス等の提供・販売等に際して個人情報を取り扱うに当たり、次のとおり利用目的を定めます。
   [1]当社サービス等の提供
   　お客さまによる当社サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際して当社が取り扱うこととなる以下の個人情報については、お客さまの本人確認、与信管理、当社サービス等の提供、当社サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客さまへのご連絡等の実施に必要となる範囲内で利用します。
   　また、当社サービス等のご紹介、ご提案及び品質改善・CS（顧客満足度）向上等のための施策（アンケート調査を含みます。）の実施、新たなサービス等の企画及び開発、提供に関わる設備の管理及び改善その他当社のサービス等に係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。
   　なお、退会等により、お客さまとの契約が解除された後においても、前記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。
   ・お客さまの氏名、性別、住所、電話番号、メールアドレス、ご利用機器、ご利用のサービス、商品等
   ・お客さまの連絡先（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）
   ・料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号並びに過去における料金支払状況等
   ・お客さまの本人確認のためにご提示いただいた書面に記載の情報、又は公共機関又は信用情報機関等、第三者から適法に取得する情報のうち個人情報に該当する項目
   ・その他お客さまによる当社サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際して当社が取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目
   [2]お客さま相談等の対応業務
   　当社のお問い合わせ窓口にご相談・ご要望等をいただく際に当社が取り扱うこととなる以下の個人情報については、ご相談・ご要望等の内容に関して対応するに当たって必要となる範囲内で利用するほか、ご意見、ご相談等の内容に基づく当社サービス等の品質改善及び新たなサービス等の開発に当たって必要となる範囲内で利用します。
   ・ご相談・ご要望をいただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等
   ・その他ご相談・ご要望の内容のうち個人情報に該当する項目
   [3]アンケート調査等へのご参加
   　当社が実施するアンケート調査その他の調査にご参加いただくことのほか、懸賞のご応募又は会員制プログラムのご入会（以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。）により当社が取り扱うこととなる以下の個人情報については、アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼の送付、懸賞の商品の送付、サービス品質等の改善、新たなサービス等の開発並びに当社サービス等のご紹介に当たって必要となる範囲内で利用します。
   ・ アンケート調査その他の調査へのご参加に当たってお知らせいただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年月日、職業、性別等
   ・その他アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいた内容のうち個人情報に該当する項目
   [4]受託業務
   　当社が他の事業者から委託された業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次・調査等)の実施に当たって取り扱うこととなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します。
   [5]広告配信等
   　当社は、取得した閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、趣味・嗜好に応じた新商品・サービスに関する広告配信のために利用いたします。

1. (3)他の事業者等に対する業務委託等に伴う個人情報の提供
   　当社が取り扱う個人情報は、個人情報保護法第 27条第5項第1号の規定に基づき、当社が業務を委託する他の事業者に対して提供することがあります。
   この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認めたものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
   　また、当社の契約約款等の規定又は個人情報保護法、その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。
   ・前記(2)[1]に掲げる当社サービス等の提供
   ・前記(2)[2]に掲げるお客さま相談等の対応業務
   ・前記(2)[3]に掲げるアンケート調査等へのご参加
   ・前記(2)[4]に掲げる受託業務
   

1. (4)安全管理措置に関する基本的な考え方
   　当社は、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。
   [1]技術的な保護措置
   　個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
   [2]組織的な保護措置
   ・個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
   ・個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
   （本号（2.【１】(4)）[4]新設移行）
   ・個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
   [3]物理的な保護措置
   　個人情報を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・保管時における施錠などの諸対策を講じます。
   [4]人的な安全管理措置
   ・個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して定期的に適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。

1. (5)児童の個人情報
   　当社の米国向けのサイト、当社サービス等は、13歳以下の児童を対象とはしておりません。また、当社は、13歳以下の児童であることを知りながら、児童の個人情報の収集、登録の許可、児童の個人情報の利用又は第三者への開示を行うことはありません。13歳以下の児童は、いかなる時でも、当社のサイト、当社サービス等を使用できません。13歳以下の児童が親の同意なく個人情報を当社に送信し、当社が、送信された情報が13歳以下の児童の情報であること又は親の同意が確認されていないことを知った場合には、当社は当該情報を速やかに消去いたします。

1. (6)開示等の手続
   　当社は、お客さまからの、利用目的の通知又は個人情報の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止若しくは第三者提供の停止(以下「訂正・削除等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正・削除等のお申出」といいます。)について、以下のとおり手続を定めます。
   [1]開示・訂正・削除等のお申出先
   ・電子メール：info@nttsolmare.com
   [2]開示・訂正・削除等の手続き
   ア. 開示等の手続き
   ・当社は、お客さまから開示等のお申出があったときは、原則としてお申出時にお客さまが指定した方法により回答します（指定がない場合は当社所定の方法といたします）。この場合において、お客さまからの開示等のお申出は、お客さまご本人が識別される個人情報の電磁的記録の提供による方法その他個人情報保護委員会規則で定める方法により行っていただくものとします。
   ・当社は、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、当社は、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
   ・開示等をご希望のお客さまは前記[1]の記載のお申出先にご連絡ください。
   イ. 訂正・削除等の手続
   ・当社は、お客さまから訂正・削除等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。お客さまご本人が識別される個人情報の電磁的記録の提供による方法その他個人情報保護委員会規則で定める方法により行っていただくものとします。
   ・当社は、調査の結果、個人情報の内容が事実でないとき、個人情報を利用する必要がなくなったとき、個人情報の漏えい等が生じたとき、その他個人情報の取扱いによりお客さまの本人の権利又は正当な利益が害される恐れがあるとき、および当該個人情報の取扱いが適正でないと認めるときは、訂正・削除等を行います。
   ・当社は、訂正・削除等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、訂正・削除等に多額の費用を要する場合などにはその一部又は全部について訂正・削除等をしないことがあります。この場合においては、当社は、訂正・削除等をしない旨及びその理由をお知らせするとともに、お客さまの権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとるものとします。
   ・訂正・削除等をご希望のお客さまは前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。
   [3]本人確認等
   　開示・訂正・削除等のお申出に当たっては、対象となる個人情報に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面（運転免許証、パスポート等の公的書類の写し）が必要となります。
   [4]開示等のお申出に係る手数料の額等
   ・手数料：1,000円（税抜）。
   ・請求方法：ご請求の都度、請求書を送付します。
   

1. (7) ダイレクトメール等によるご案内の停止
   お客さまがダイレクトメール等の宣伝物の送付等や販売勧奨を希望されない場合は、上記(6)[1]の開示・訂正・削除等のお申出先に対し、その中止を申し出ることができます。 必要な範囲内でお客さまの個人情報を取り扱うこと（個人情報の取扱いを委託する業務委託先への指示等を含みます。）について、ご了承いただきます。

1. (8)個人情報の取扱いに関するご意見等の受付窓口
   　当社のコンテンツ配信サービス等の提供・販売等に際しての個人情報の取扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。
   ・電子メール：info@nttsolmare.com

【２】個人関連情報等の取扱いについて

1. (1)　広告配信等について
   　当社は、お客さまの個人関連情報※ 3を取得し、これをお客さまの個人データと結びつけた上で、広告配信等の目的で利用いたします。 　
   1. 3　個人関連情報

   個人情報保護法2条7項に定める「個人関連情報」をいい、当社が提供を受ける個人関連情報は、Cookie、URLパラメータ、端末の個体識別番号、第三者サービスとのID連携時における連携用ID（識別子情報）及びこれに付随する情報等が該当します。

2. (2) 閲覧履歴の収集等について
   　当社は、閲覧履歴の収集・記録・分析のためにGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsでは、Cookieを使用し個人を特定する情報を含まずに情報を収集しています。Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施することができます。なお、収集される情報はGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
   ●　Google Analyticsの利用規約
   ●　Googleのプライバシーポリシー
   ●　Google Analyticsオプトアウトアドオン
3. (3) 当社が提供する各コンテンツ配信等サービスにおいて前二項と異なる記載がある場合には、当該各コンテンツ配信等サービスにおける記載が優先するものとします。

3.特定個人情報等の具体的な取り扱いに関する方針

1. (1)利用目的
   　当社における、特定個人情報等※3の利用目的は次の事務の範囲のとおりです。
   [1]報酬、料金、契約金、及び賞金の支払調書作成に係る事務
   [2]不動産の使用料等の支払調書作成に係る事務
   [3]不動産等の譲受けの対価の支払調書作成に係る事務
   [4]不動産等の売買又は貸付けのあっせん手数料の支払調書作成に係る事務
   [5]給与所得の源泉徴収票に係る事務
   なお、特定個人情報等は、利用目的の範囲で適正な方法により提供を求めます。
   また、直接書面にて記載された特定個人情報等をお預かりする場合は、個人情報保護法第21条第4項各号に該当する場合を除き、その都度、利用目的を明示させていただきます。
   ただし、番号法第30条第3項で読み替える個人情報保護法第18条第3項第1号又は第2号にあたる場合はこの限りではありません。
1. 4　特定個人情報等

個人番号及び個人番号をその内容に含む個人情報をいいます。以下においても同様とします。

1. (2)第三者への特定個人情報等の提供
   　当社は、特定個人情報等を第三者提供しません。ただし、番号法19条各号に定める場合には、事前に本人の同意を得ることなく、必要な特定個人情報等を関係する第三者に提供すること、又は、関係する第三者から必要な特定個人情報等の提供を受けることがあります。

1. (3)他の事業者等に対する業務委託に伴う特定個人情報等の提供
   　当社は、特定個人情報等の取り扱いの全部又は一部を委託する他の事業者に対して、当社が取り扱う特定個人情報等を提供することがあります。この場合、当社は、特定個人情報等を適正に取り扱うと認めた事業者等を選定し、適切な監督を行います。

1. (4)共同利用
   　当社は、お預かりしている特定個人情報等を、特定の者との間で共同利用することはいたしません。

1. (5)安全管理措置に関する基本的な考え方
   　当社は、特定個人情報等を取り扱うに当たり、特定個人情報等を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。
   [1]技術的な保護措置
   　特定個人情報等へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、特定個人情報等への不正なアクセスや特定個人情報等の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
   [2]組織的な保護措置及び人的な保護措置
   ・ 特定個人情報等を取り扱う各部署において特定個人情報等保護に係る責任者及び事務取扱担当者※ 5を置き、責任及び権限を明確に定めます。
   ・特定個人情報等を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め事務取扱担当者に遵守させるとともに、遵守状況についても定期的に適切に管理、監督します。
   ・事務取扱担当者に対して定期的に適切な教育研修を実施することにより、特定個人情報等の重要性について十分に認識し特定個人情報等を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
   ・特定個人情報等の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
   1. 5　事務取扱担当者

   特定個人情報等の事務に従事する者をいいます。以下においても同様とします。

   [3]物理的な保護措置
   　特定個人情報等を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・保管時における施錠などの諸対策を講じます。
   

1. (6)開示・訂正等の手続
   　当社は、特定個人情報等の利用目的の通知又は特定個人情報等の開示（以下「開示等」といいます。）若しくは特定個人情報等の訂正、追加若しくは削除又は利用停止（以下「訂正等」といいます。）のお申出（以下「開示・訂正等のお申出」といいます。）について、以下のとおり手続を定めます。
   [1]開示・訂正等のお申出先
   ・電子メール：info@nttsolmare.com
   [2]開示・訂正等の手続き
   ア. 開示等の手続
   ・当社は、開示等のお申出があったときは、電磁的記録の提出による方法、書面の交付による方法その他当社の定める方法のうちお客様が請求した方法により回答します。ただし、お客様が請求した方法により開示を行うことが困難であると当社が判断する場合は、その旨及びその理由をお伝えし、書面の交付による開示を行うことがあります。いずれの場合においても、開示等のお申出は、当社があらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
   ・当社は、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、当社は、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。なお、代理人に対しては、特定個人情報等を開示することにより人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
   ・開示等をご希望の方は前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。
   イ. 訂正等の手続
   ・当社は、訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、訂正等のお申出は、当社があらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
   ・当社は、調査の結果、特定個人情報等の内容が事実でないときその他当該特定個人情報等の取り扱いが適正でないと認めるとき、あるいはお客様の権利又は正当な利益が害されるおそれがあるときは、訂正等を行います。
   ・当社は、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。この場合においては、当社は、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
   ・訂正等をご希望の方は前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。
   [3]本人確認等
   　開示・訂正等のお申出に当たっては、対象となる特定個人情報等に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要となります。必要となる書面の詳細については前期［1］記載のお申出先にお尋ねください。
   [4]開示等のお申出に係る手数料の額等
   ・手数料：1,000円（税抜）。
   ・送料：簡易書留による郵送に係る実費
   ・請求方法：ご請求の都度、請求書を送付します。
   ・その他手数料の額等の詳細については、前期[1]記載のお申出先にお尋ねください。

1. (7)特定個人情報等の取扱いに関するご意見等の受付窓口
   　当社の特定個人情報等の取扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。
   ・電子メール：info@nttsolmare.com